{"salt":"82dec7ae59cd92608503ec0232a41eb8"}

Задержка или отмена рейса из Парижа

В мегаполисе три международных аэропорта - “Шарль-де-Голль”, “Орли” и “Бове” (в основном принимает лоукостеры). Главный воздушный порт Парижа “Шарль-де-Голль” третий в Европе по загруженности и количеству пассажиров - 65 млн в год. Ежедневно около 70 рейсов вылетают с опозданием, 5 отменяют. 

Согласно регламенту ЕС пассажиры могут получить компенсацию до 600 евро, если рейс задержали больше чем на 3 часа. Узнать условия и сумму возмещения можно в день отмены рейса или на следующий день в случае длительной задержки. Вам не нужно звонить в авиакомпанию, собирать бумаги и несколько месяцев добиваться выплат. Самый простой и быстрый способ - заполнить данные в форме ниже. На проверку рейса уходит меньше минуты. Возврат средств производится в течение 60 дней. 

Что делать если рейс из Парижа задержали?

На стойке информации работники аэропорта предоставят вам всю необходимую информацию - время ожидания и причину задержки, права пассажиров и тд. За день вылета проверьте информацию о рейсе на официальном сайте авиакомпании - на онлайн-табло показаны изменения в расписании.  

Спустя 5 часов ожидания вы можете потребовать возврат средств или авиабилет на другой рейс. До этого времени, авиакомпания обязуется обеспечить вас всем необходимым:

 

Время ожидания от 2 до 4 часов

  • холодные и горячие напитки;

  • питание;

  • два звонка по телефону;

  • два письма по факсу или электронной почте;

Время ожидания больше 5 часов

Если из-за переноса времени вылета вы опоздали на пересадку, авиакомпания обязуется предоставить билет на ближайший рейс со свободными местами по этому маршруту. 

Что делать если рейс из Парижа отменили?

Авиакомпания должна предложить вам варианты решения ситуации:

  • вернуть деньги за билет или перевести сумму на ваучер, которым вы сможете оплачивать услуги компании;

  • изменить дату вылета, при условии, что предложен аналогичный или похожий маршрут до конечного пункта назначения.

Важно сохранять чеки на расходы, связанные с отменой или задержкой - еда, напитки, проживание, трансфер. Предоставьте их компании, как доказательство причиненных неудобств вместе с заявкой на получение компенсации

Как получить компенсацию за отмененный или задержанный рейс? 

На территории Франции права пассажиров защищает регламент ЕС № 261/2004. Компенсация положена за задержку:

2 часа

для рейсов дальностью менее 1 500 км

3 часа

для рейсов дальностью 1 500-3 000 км

4 часа

для рейсов дальностью более 3 500 км

Для получения компенсации необходимо обратиться к авиаперевозчику через:

  • форму обращения на официальном сайте (раздел “Жалобы и предложения”);

  • официальные страницы в социальных сетях;

  • контактный центр авиаперевозчика (номера телефонов на сайте авиакомпании).

При покупке билета через сайт-агрегатор, обратитесь в компанию. Сообщите сотруднику номер бронирования, вас проконсультируют по поводу оформления заявки на компенсацию средств.  

Сумма компенсации зависит от дальности полета:

Дальность полета

Сумма

до 1 500 км

250 EUR

от 1 500 км до 3 500 км

400 EUR

больше 3 500 км

600 EUR

Если перевозчик предложил альтернативный рейс, с разницей во времени не больше 5 часов от запланированного, то сумма может быть уменьшена на 50%. 

Рассмотрение заявки занимает от 14 до 90 дней. После утверждения суммы, деньги будут:

  • перечислены на банковскую карту;

  • выданы наличными в представительстве компании.

Если вы не получили ответ от авиакомпании или недовольны предложенным решением, обратитесь в вышестоящие органы. Заполните заявку на компенсацию на официальном сайте Еврокомиссии (только на английском). 

Когда компенсация не выплачивается? 

Авиаперевозчики не выплачивают компенсацию, если они предупредили об отмене или задержке заранее (не менее 14 дней до вылета) и предложили альтернативный вариант перелета. К исключениям также относятся причины, независящие от авиаперевозчика:

  • стихийные бедствия;

  • нелетные погодные условия;

  • теракты;

  • военные действия;

  • угроза безопасности пассажиров;

  • забастовка работников аэропорта.